《跨境电商实务》实训大纲教案一、实训性质和内容
本课程是电子商务专业的核心课程，也是以典型工作任务为基础开发出的工学结合一体化课程。
主要内容包括：跨境电商概述、跨境商务平台、跨境电商平台操作、视觉设计、营销方式、跨境电子支付、跨境物流及客户服务。
二、实训任务和要求
通过对本课程的学习，学生能够从跨境电商平台的现状、发展趋势和多个平台的操作，了解和掌握跨境电商平台的运营流程，并了解其中的主要环节：视觉设计、营销、支付和物流等平台规则和实训步骤，具备运营跨境电商平台和管理后台的能力，为今后进行跨境电商运营工作打下基础。
本课程的任务是让学生认知跨境电商实务，掌握跨境电商基础知识，明确跨境电商的基础技术及其运营过程中涉及的各种环节的操作。
通过本课程的实训，学生应能达到以下几个方面的技能要求：
1.能够了解跨境电商实务的特点和优势，明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别，熟悉跨境电商实务不同岗位的职责；理解知识产权的概念，从而掌握跨境电商平台运营模式和预防知识产权侵权的方法。
2.能够通过认识跨境电商平台，熟悉跨境电商平台提供的服务，了解不同的跨境电商平台，并掌握跨境电商平台的盈利方式和运营模式。
3.通过熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识，能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店，并借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作，熟练速卖通平台管理操作。
4.能够完成跨境电商视觉文案内容策划，掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法，能够进行跨境电商实务图像设计，掌握跨境电商实务无线端视觉营销设计方法，能够完成无线端的整体设计。
5.能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动等营销活动的设置和跟进，够进行基本的社交媒体营销，掌握发帖技巧和关联店铺营销，能够进行搜索引擎广告投放、掌握产品SEO优化的方法，并熟练进行邮件营销和挖掘新客户。
6.学生通过了解跨境电子支付现状和趋势，熟悉跨境电子支付牌照和多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围，结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。
7.学生通过了解跨境物流的现状和网规，认识跨境物流的分类和海外仓的优势，能够进行物流模板和自定义模板的设置，掌握海外仓模板设置的方法。
8.学生通过了解跨境电商与传统电商在沟通上的区别，认识跨境电商客户服务的基本工作内容，掌握跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧，掌握跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
三、实训教学中应注意的问题
1．教学中要明确培养目标，突出能力的培养。应以一体化教学、训练基本技能为主，加强学生技能训练，以企业岗位能力需求为导向。
2．技能训练过程中，教师要及时巡回指导，以小组为单位实训中，学生之间需注重工作安排，团队合作能力亦是工作能力要求之一。
四、实训学时分配表
| 序号 | 实训项目名称 | 学时 | 完成实训报告 |
| 1 | 跨境电商概述 | 1 | 实训报告1 |
| 2 | 跨境商务平台认知 | 3 | 实训报告2 |
| 3 | 跨境电商实务平台操作 | 3 | 实训报告3 |
| 4 | 跨境电商视觉营销 | 3 | 实训报告4 |
| 5 | 跨境电商的营销方式 | 2 | 实训报告5 |
| 6 | 跨境电子支付 | 2 | 实训报告6 |
| 7 | 跨境物流 | 2 | 实训报告7 |
| 8 | 跨境客户服务 | 2 | 实训报告8 |
| 总计 | 18 | |
五、
各章节具体实训内容和要求第一章 跨境电商认知
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境电商实务的特点和优势；
（2）明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）能够对跨境电商实务有基本认识；
（2）掌握跨境电商平台运营模式。
实训内容
任务1：跨境电商实务与传统电子商务的对比
任务2：跨境电商的优、劣势
实训建议
本实训为跨境电商认知。首先，学生利用互联网进行搜索与信息搜集，完成跨境电商实务与传统电子商务的对比，并将搜索结果填入表中；接着学生结合调查结果，尝试在任一跨境电商平台及任一传统电商平台进行模拟购物体验，分析总结跨境电商的优、劣势，并针对跨境电商的劣势提出合理的优化建议。
第二章 跨境电商平台基础认知
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）认识跨境电商平台；
（2）熟悉跨境电商平台提供的服务；
（3）了解不同的跨境电商平台。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）掌握跨境电商平台的盈利方式；
（2）掌握跨境电商平台的运营模式；
（3）掌握不同跨境电商平台的销售方式。
实训内容
任务1：跨境电商平台市场认知
任务2：跨境电商平台概况认知
实训建议
本实训为跨境电商实务基础认知。首先，学生根据教师提供的实训素材，通过互联网搜索，对跨境电商主流平台的销售市场、用户规模、用户消费特点进行分析，使学生对跨境电商平台形成基础认知；接着，结合调查结果，通过互联网搜索查询，深入了解跨境电商平台运营模式、商家入驻条件及盈利方式，使学生对跨境电商平台具备完整认知，并将调研结果填入表中。
第三章 速卖通平台产品发布
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识；
（2）熟悉平台管理工作流程；
（3）掌握平台运营的技巧。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店；
（2）能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作；
（3）熟练速卖通平台管理操作。
实训内容
任务1：产品发布
实训建议
本实训为速卖通平台产品发布实训。首先，要求学生以速卖通平台卖家身份，登录速卖通账号，进入卖家后台，进行产品发布；接着，选择正确的类目，并在产品发布页面进行产品详情撰写、产品定价，最终完成产品发布。
第四章 广告图设计
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境电商实务视觉营销的概念；
（2）了解跨境电商实务视觉营销的重要性；
（3）熟悉广告图设计的流程。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）能够完成跨境电商视觉文案内容策划；
（2）掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法；
（3）能够进行跨境电商实务图像设计。
实训内容
任务1：广告图设计
任务2：广告图上传
实训建议
本实训为广告图设计实训。首先，要求学生以店铺视觉设计者的身份，登录速卖通平台卖家后台，进行广告图的设计，使用文字工具，输入文案，并调整文案字体、字号、颜色、位置等，调整完成之后进行保存；然后，选择不同的方式来进行图片上传，并给每张图片分别设置一个URL超链接。
第五章 速卖通满减优惠活动设置
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）熟知主要的营销方式及其适用情况；
（2）掌握速卖通店铺自主营销、平台活动等相关知识；
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动、直通车等营销活动的设置和跟进；
（2）能够进行基本的社交媒体营销，掌握发帖技巧和关联店铺营销；
（3）能够进行搜索引擎广告投放、掌握产品SEO优化的方法；
（4）能够熟练进行邮件营销和挖掘新客户。
实训内容
任务1 速卖通满减优惠活动
实训建议
本实训为速卖通满减优惠活动设置实训。首先，学生以店铺运营者身份，在活动开始前，先设置营销分组，对每个产品的利润度进行核算，进行不同分组内的产品管理，根据实际情况对各分组内的产品进行调整；接着，创建全店铺打折活动，根据系统提示，填写“活动基本信息”及“活动商品及促销规则”的各项内容，创建完成之后，目的在于让学生通过实训掌握速卖通平台店铺营销操作。
第六章 PayPal注册流程
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境电子支付现状；
（2）了解跨境电子支付趋势；
（3）熟悉跨境电子支付牌照；
（4）熟知多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。
实训内容
任务1：了解PayPal
任务2：注册PayPal账户
实训建议
本实训为PayPal账户的注册实训，首先，学生需要合理利用站内资源，对不同的地区买家进行分析适宜的支付方式，了解PayPal和它的作用；然后，注册PayPal账户，在中文链接中按照页面提示进行个人信息的填写，绑定关联借记卡或者信用卡之后，完成账户的注册；最后，使用刚注册的账号和密码进行登录页面。
第七章 速卖通运费模板设置
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境物流的现状；
（2）了解国际物流的网规；
（3）认识跨境物流的分类。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）掌握新手物流模板设置；
（2）掌握自定义模板设置。
实训内容
任务1：速卖通运费模板设置
实训建议
本实训为速卖通运费模板设置实训。首先，要求学生以速卖通平台卖家身份，在相应的后台管理页面选择物流方式；然后，设置标准运费，填写优惠折扣及承诺运达时间，完成物流类型选择和运达时间设置后，勾选到达国家，检查无误后即完成新手运费模板设置。
第八章 客户询盘分析与回复技巧
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境电商与传统电商在沟通上的区别；
（2）了解跨境电商客户询盘分析及回复的基本内容；
（3）认识跨境电商客户服务的基本工作内容；
（4）熟悉跨境电商客户纠纷处理的基本要点。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）掌握跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧；
（2）掌握跨境电商实务的客户服务技巧；
（3）掌握跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
实训内容
任务1：对询盘基础知识的认知
任务2：分析询盘详情信息
任务3：买家信息分析
任务4：对询盘进行分类
任务5：询盘回复技巧
实训建议
本实训为客户询盘分析和回复技巧实训，首先，学生在教师的带领下学习询盘基础知识，主要了解询盘详情分析、展示信息、分配设置、注意事项和后期跟进；接着学生登录自己的账号后台，找到最近7天周到询盘邮件，根据自己店铺内的询盘，将详细信息记录到表格中，然后进行买家信息分析，对询盘进行分类。最后，对不同买家的询盘进行回复并总结询盘的回复技巧。
六、考核方式
1．根据以下内容，对学生的成绩进行综合考核：
任课教师对每次学生实训表现和结果检查和记录；任课教师根据实训报告完成情况对学生给出相应成绩；根据学生实训报告书评定学生技能水平；学生实物作品的数量和质量等。
2．评分考核表
根据学生实训期间的纪律考核情况、对待实训的态度，沟通情况，对实训各方面进行综合评分。
| 学生基本信息 |
| 姓名 | | 分组 | |
| 实训科目 | | 实训指导教师 | |
| 评估内容 |
| 序号 | 考核项目 | 评分比例 |
| 1 | 实训内容 | | 70% |
|
|
| 2 | 纪律考核 | 实训期间组织纪律性强，无迟到、早退、缺课现象 | 10% |
| 3 | 创新情况 | 独创性、构思巧妙，有新意 | 5% |
| 4 | 成员协作 | 小组成员协作精神强，成员间相互检查成果 | 5% |
| 5 | 实训报告 | 实训报告书写认真、完整、页面整洁、实训收获较大 | 10% |
| 合计 | 100% |
| 个人总结 | 编写个人的实训过程及收获,如在整个过程中收获心得体会等。 |
七、实训作业要求1．完成8个实训报告；
2．完成1个实训总结。